Envios e Entregas
Para que os seus vinhos cheguem até si nas melhores condições, cada encomenda é preparada e expedida com o maior cuidado.
Aqui encontrará toda a informação sobre os portes de envio, os prazos de entrega, o acompanhamento da encomenda e os procedimentos a seguir caso ocorra alguma incidência.
1. Destinos de entrega
Efetuamos envios para Portugal Continental, Espanha Continental, diversos destinos europeus e Estados Unidos.
Se tiver alguma dúvida sobre a disponibilidade de envio para o seu país, entre em contacto connosco através do email quintadosloivos@quintadosloivos.pt. Teremos todo o gosto em ajudar.
2. Portes de envio
Os portes de envio são calculados automaticamente durante o checkout, tendo em conta o país de destino e o número de garrafas da encomenda.
O valor dos portes é apresentado antes da confirmação da compra, sem qualquer compromisso.
3. Processamento da encomenda
Após recebermos a sua encomenda, verificamos a disponibilidade dos produtos e efetuamos a confirmação do pagamento.
Assim que a encomenda estiver validada, será preparada para expedição.
Caso exista alguma indisponibilidade de stock ou seja necessário esclarecer alguma informação relativa à encomenda, entraremos em contacto consigo antes de expedir a encomenda.
4. Prazos de entrega
Os prazos de entrega variam consoante o destino e correspondem a estimativas.
De uma forma geral:
- Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis após expedição.
- Espanha e restante Europa — serviço rodoviário: cerca de 3 a 5 dias úteis. Os tempos de entrega para o Reino Unido podem ser superiores.
- Europa — serviço expresso: 1 a 2 dias úteis.
- Estados Unidos da América: aproximadamente 30 dias em serviço standard ou 7 a 10 dias em serviço expresso.
Em períodos de maior volume de encomendas, campanhas promocionais, feriados ou por motivos alheios ao nosso controlo, estes prazos poderão sofrer alterações.
5. Acompanhamento da encomenda
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá a confirmação por email juntamente com a informação necessária para acompanhar o estado da entrega.
6. Receção da encomenda
Recomendamos que verifique o estado da embalagem no momento da entrega.
Se detetar qualquer dano visível ou suspeitar que alguma garrafa possa ter sido danificada durante o transporte, pedimos que devolva a encomenda de imediato à empresa de transportes.
Na guia de remessa da transportadora, justifique o motivo da devolução e notifique de imediato a Quinta dos Loivos através dos contactos indicados abaixo.
Após a entrega, caso verifique que algum dos produtos não se encontra em conformidade, entre em contacto com a Quinta dos Loivos através do email quintadosloivos@quintadosloivos.pt e indique:
- O número da encomenda ou o número do documento que acompanhou a encomenda;
- Imagens da embalagem exterior e de todos os artigos, para que possamos averiguar internamente a ocorrência.
Analisaremos cada situação com a maior brevidade e encontraremos a solução mais adequada.
7. Entregas não efetuadas
Caso não seja possível efetuar a entrega na primeira tentativa, a transportadora seguirá os seus procedimentos habituais, podendo realizar uma nova tentativa ou indicar um ponto de recolha, consoante o destino.
Se a encomenda nos for devolvida por motivo imputável ao destinatário, nomeadamente morada incorreta, ausência prolongada, não levantamento da encomenda ou outra situação semelhante, poderão aplicar-se novos custos de envio para o seu reenvio.
8. Envios internacionais
Alguns destinos fora da União Europeia poderão estar sujeitos a procedimentos alfandegários, impostos ou taxas de importação. Sempre que aplicáveis, estes encargos são da responsabilidade do destinatário.
Em alguns países ou regiões poderão ainda aplicar-se sobretaxas de entrega para zonas remotas, definidas pelas transportadoras.
Para envios internacionais de valor elevado ou sujeitos a formalidades aduaneiras específicas, poderão acrescer custos administrativos associados ao processo de exportação.
Caso isso se aplique à sua encomenda, entraremos em contacto consigo antes da expedição.
9. Precisa de ajuda?
Se tiver alguma dúvida antes ou depois da sua compra, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudá-lo através do email quintadosloivos@quintadosloivos.pt.
Quinta dos Loivos
Rua do Cascalhal, 100
5085-010 Casal de Loivos
quintadosloivos@quintadosloivos.pt