Quinta dos Loivos
Na Quinta dos Loivos, cada vinho reflete um equilíbrio singular entre território, tempo e dedicação. Queremos que essa experiência chegue até si exatamente como foi pensada — íntegra, autêntica e à altura das expectativas. Caso necessite de proceder a uma devolução, garantimos condições claras e transparentes, em conformidade com a legislação portuguesa aplicável.
Direito de livre resolução
O cliente poderá exercer o direito de resolução do contrato no prazo de 14 (catorze) dias após a receção da encomenda, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, na sua redação atual.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar o processo, solicitamos que entre em contacto através do e-mail quintadosloivos@quintadosloivos.pt, indicando o número da encomenda ou o comprovativo de compra.
Condições de devolução
Para que a devolução seja aceite, os produtos deverão:
- Encontrar-se em perfeitas condições, sem sinais de uso
- Ser devolvidos na sua embalagem original, incluindo eventuais acessórios ou ofertas
- Estar acompanhados do respetivo comprovativo de compra
A nossa equipa irá responder no prazo máximo de 2 dias úteis com as instruções para envio ou recolha da encomenda.
Após recebermos e verificarmos o estado do produto, daremos seguimento ao reembolso ou troca.
Produtos defeituosos ou envios incorretos
Caso a encomenda apresente algum defeito ou não corresponda ao pedido efetuado, a Quinta dos Loivos assume integralmente os custos de recolha e substituição, desde que a situação seja comunicada no prazo de 14 dias após a receção.
Reembolsos
Após receção e verificação dos produtos nas nossas instalações, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento original, salvo indicação em contrário previamente acordada com o cliente.
Responsabilidade e exceções
A Quinta dos Loivos assegura a qualidade dos seus produtos e responsabiliza-se por eventuais defeitos de origem ou de matéria-prima. Nestes casos, será efetuada a substituição ou devolução sem custos adicionais.
Não serão aceites devoluções de produtos que tenham sido utilizados, alterados ou danificados por uso indevido, negligência, condições inadequadas de armazenamento ou causas externas alheias à Quinta dos Loivos.
Se tiver qualquer dúvida, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.